高級客服
- 崗位職責：
- 1. 準确熟練掌握業務知識，介紹産品及服務内容，能(néng)及時(shí)準确的解答客戶的疑問，主動向(xiàng)客戶推薦相關産品及服務；
- 2. 負責項目跟單、備案、回訪、添加網站新聞資料、網站後(hòu)台管理等工作，協調項目，跟進(jìn)進(jìn)度；
- 3. 負責收集和整理客戶反饋建議，跟蹤問題把握進(jìn)度，并及時(shí)回複客戶；
- 4. 負責整理分析客戶問題和意見，配合其他部門調整策略、改進(jìn)和完善網站服務質量；
- 5. 做好(hǎo)新客戶的跟進(jìn)，老客戶的回訪，跟進(jìn)完成(chéng)到期客戶的續約工作，與客戶保持良好(hǎo)的合作關系；
- 6. 簽單後(hòu)做好(hǎo)跟蹤，售後(hòu)指導和其他增值服務工作。
- 7. 對(duì)于不能(néng)正常續約的客戶提供專業的服務并促進(jìn)後(hòu)期的合作，秉承堅持不放棄的職業精神。
- 任職要求：
- 1. 1年以上相關工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)曆，有客戶服務工作經(jīng)驗或者相關銷售背景者優先；
- 2. 熟練使用Office辦公軟件，熟悉互聯網使用，對(duì)網站建設業務有一定了解與基礎；
- 3. 普通話标準，口齒清楚，有良好(hǎo)電話溝通技巧和服務意識，具有良好(hǎo)語言表達能(néng)力和與商務談判能(néng)力，具備優秀的客戶服務能(néng)力與銷售意識；
- 4. 有較強的敬業精神和團隊合作精神，具有良好(hǎo)應變能(néng)力和優秀的心理素質，辦事(shì)有條理，工作認真細緻、思路敏捷；
- 5. 能(néng)承受一定的壓力，要有較強的責任心，具有獨立處理事(shì)務能(néng)力及有效利用時(shí)間能(néng)力，耐心妥善處理客戶問題，維持良好(hǎo)的客戶關系；
- 6. 性格開(kāi)朗、有朝氣、親和力強，對(duì)工作細心、認真負責、能(néng)吃苦并可以在高壓力下開(kāi)展工作；
人事(shì)部：李小姐
電話：020-82109030